Техническая поддержка и обслуживание

Договор SLA, ежедневные резервные копии и круглосуточный мониторинг.

Запуск сайта — не финиш. Каждый месяц выходят обновления безопасности, истекают SSL-сертификаты, растет база данных, а уязвимости находят в библиотеках, которые годами считались стабильными. CodeOrigins с 2022 года сопровождает сайты и приложения по договорам, где сроки реакции зафиксированы письменно, а не обещаны на словах.

Наша поддержка проактивная, а не ожидающая. Мы не ждем вашего звонка: мониторинг сообщает нам о проблеме, как правило, раньше, чем ее замечают ваши клиенты, и часто до того, как она станет заметной вообще.

Что входит в договор SLA

SLA — это документ с конкретными цифрами, а не обещание помочь. Критичные проблемы, когда сайт недоступен или не проходят платежи, берутся в работу в течение одного часа. Важные, но не блокирующие вопросы решаются в тот же рабочий день. Штатные заявки и правки — за один-три рабочих дня. В пакет также входит фиксированный запас часов в месяц на контентные и функциональные изменения, чтобы каждая мелкая правка не превращалась в отдельную смету.

Резервное копирование и восстановление

Бэкап имеет ценность только тогда, когда восстановление проверено. Мы настраиваем автоматическое ежедневное копирование базы данных и файлов с хранением отдельно от сервера, где работает сайт. Глубина хранения обычно 30 дней: ежедневные копии за последние дни и еженедельные за более ранние периоды. Периодически проводим тестовое восстановление в изолированной среде, чтобы реальная авария не стала моментом обнаружения битых архивов.

Обновления безопасности и защита

Большинство сайтов взламывают не целенаправленной атакой, а автоматическими сканерами, которые находят одну необновленную библиотеку или плагин. Мы отслеживаем публикации об уязвимостях фреймворка и всех зависимостей, применяем обновления сначала на тестовой среде и только потом на боевой. Настраиваем автопродление SSL, защиту админки, ограничение перебора паролей и корректные права на файлы. При подозрительной активности получаем оповещение и реагируем в тот же день.

Мониторинг и реакция на инциденты

Доступность проверяется ежеминутно из нескольких точек. Кроме доступности отслеживаем время отклика страниц, загрузку диска и памяти сервера, медленные запросы к базе и поток ошибок приложения. При аварии работает четкий сценарий: локализовать проблему, применить временное решение для восстановления сервиса, затем устранить корневую причину. После каждого серьезного инцидента вы получаете письменный отчет о случившемся и принятых мерах.

Как мы работаем

01

Технический аудит

Проверяем код, сервер, бэкапы и состояние безопасности, формируем письменный перечень найденных рисков.

02

Выбор пакета

Согласуем уровень поддержки — сроки реакции и месячные часы — и фиксируем его в договоре SLA.

03

Настройка инфраструктуры

Подключаем мониторинг, автоматические бэкапы, сбор логов и каналы оповещений для вашей команды.

04

Ежемесячная работа и отчет

Выполняем обновления и правки, в конце месяца присылаем отчет о проделанной работе.

Технологии

  • Laravel
  • Nginx
  • MySQL
  • Redis
  • Docker
  • Git
  • Uptime monitoring

Наши работы

Корпоративный сайт с интерактивной 3D-анимацией — Техническая поддержка и обслуживание
Корпоративный сайт с интерактивной 3D-анимацией
Мобильное фитнес-приложение — Техническая поддержка и обслуживание
Мобильное фитнес-приложение
BonPharm - Международная онлайн-аптека и мобильная healthcare-платформа — Техническая поддержка и обслуживание
BonPharm - Международная онлайн-аптека и мобильная healthcare-платформа

ВСЕ ПРОЕКТЫ

Часто задаваемые вопросы

Возьмете ли вы на поддержку сайт другой компании?

Да, это значительная часть наших клиентов по поддержке. Начинаем с технического аудита на три-пять дней, после чего честно говорим, в каком состоянии код и можно ли сопровождать его без предварительных доработок.

Что делать, если сайт взломали?

Работаем по критическому уровню SLA: ограничиваем ущерб, восстанавливаем из чистой копии, закрываем уязвимость и меняем все учетные данные. После этого присылаем письменный отчет о том, как именно произошло проникновение.

Как часто вы делаете резервные копии?

Ежедневно и автоматически — базу данных и файлы, с хранением отдельно от сервера сайта. Для активных интернет-магазинов базу копируем чаще. Тестовое восстановление проводим регулярно, а не импровизируем во время реальной аварии.

Входит ли в поддержку добавление новых функций?

В пакет входит месячный запас часов, покрывающий контентные правки и небольшие улучшения. Крупные функциональные блоки оцениваются отдельно как мини-проекты, но выполняются той же командой, которая уже знает вашу систему.

Что если месячные часы не израсходованы?

Часть неиспользованных часов переносится на следующий месяц в пределах, указанных в договоре. Базовая часть платежа при этом покрывает мониторинг, бэкапы и готовность реагировать, которые работают непрерывно.

Можно ли расторгнуть договор в любой момент?

Да, с уведомлением за месяц. При завершении передаем все доступы к серверу, архивы резервных копий и документацию по настройкам, чтобы новая команда продолжила работу без перерыва в обслуживании.

Услуга по регионам

Другие услуги

Получить предложение

codeorigins.info@gmail.com  |  +374 94 14 90 60

Получить предложение