Техническая поддержка и обслуживание
Договор SLA, ежедневные резервные копии и круглосуточный мониторинг.
Запуск сайта — не финиш. Каждый месяц выходят обновления безопасности, истекают SSL-сертификаты, растет база данных, а уязвимости находят в библиотеках, которые годами считались стабильными. CodeOrigins с 2022 года сопровождает сайты и приложения по договорам, где сроки реакции зафиксированы письменно, а не обещаны на словах.
Наша поддержка проактивная, а не ожидающая. Мы не ждем вашего звонка: мониторинг сообщает нам о проблеме, как правило, раньше, чем ее замечают ваши клиенты, и часто до того, как она станет заметной вообще.
Что входит в договор SLA
SLA — это документ с конкретными цифрами, а не обещание помочь. Критичные проблемы, когда сайт недоступен или не проходят платежи, берутся в работу в течение одного часа. Важные, но не блокирующие вопросы решаются в тот же рабочий день. Штатные заявки и правки — за один-три рабочих дня. В пакет также входит фиксированный запас часов в месяц на контентные и функциональные изменения, чтобы каждая мелкая правка не превращалась в отдельную смету.
Резервное копирование и восстановление
Бэкап имеет ценность только тогда, когда восстановление проверено. Мы настраиваем автоматическое ежедневное копирование базы данных и файлов с хранением отдельно от сервера, где работает сайт. Глубина хранения обычно 30 дней: ежедневные копии за последние дни и еженедельные за более ранние периоды. Периодически проводим тестовое восстановление в изолированной среде, чтобы реальная авария не стала моментом обнаружения битых архивов.
Обновления безопасности и защита
Большинство сайтов взламывают не целенаправленной атакой, а автоматическими сканерами, которые находят одну необновленную библиотеку или плагин. Мы отслеживаем публикации об уязвимостях фреймворка и всех зависимостей, применяем обновления сначала на тестовой среде и только потом на боевой. Настраиваем автопродление SSL, защиту админки, ограничение перебора паролей и корректные права на файлы. При подозрительной активности получаем оповещение и реагируем в тот же день.
Мониторинг и реакция на инциденты
Доступность проверяется ежеминутно из нескольких точек. Кроме доступности отслеживаем время отклика страниц, загрузку диска и памяти сервера, медленные запросы к базе и поток ошибок приложения. При аварии работает четкий сценарий: локализовать проблему, применить временное решение для восстановления сервиса, затем устранить корневую причину. После каждого серьезного инцидента вы получаете письменный отчет о случившемся и принятых мерах.
Как мы работаем
Технический аудит
Проверяем код, сервер, бэкапы и состояние безопасности, формируем письменный перечень найденных рисков.
Выбор пакета
Согласуем уровень поддержки — сроки реакции и месячные часы — и фиксируем его в договоре SLA.
Настройка инфраструктуры
Подключаем мониторинг, автоматические бэкапы, сбор логов и каналы оповещений для вашей команды.
Ежемесячная работа и отчет
Выполняем обновления и правки, в конце месяца присылаем отчет о проделанной работе.
Технологии
- Laravel
- Nginx
- MySQL
- Redis
- Docker
- Git
- Uptime monitoring
Наши работы
Часто задаваемые вопросы
Возьмете ли вы на поддержку сайт другой компании?
Да, это значительная часть наших клиентов по поддержке. Начинаем с технического аудита на три-пять дней, после чего честно говорим, в каком состоянии код и можно ли сопровождать его без предварительных доработок.
Что делать, если сайт взломали?
Работаем по критическому уровню SLA: ограничиваем ущерб, восстанавливаем из чистой копии, закрываем уязвимость и меняем все учетные данные. После этого присылаем письменный отчет о том, как именно произошло проникновение.
Как часто вы делаете резервные копии?
Ежедневно и автоматически — базу данных и файлы, с хранением отдельно от сервера сайта. Для активных интернет-магазинов базу копируем чаще. Тестовое восстановление проводим регулярно, а не импровизируем во время реальной аварии.
Входит ли в поддержку добавление новых функций?
В пакет входит месячный запас часов, покрывающий контентные правки и небольшие улучшения. Крупные функциональные блоки оцениваются отдельно как мини-проекты, но выполняются той же командой, которая уже знает вашу систему.
Что если месячные часы не израсходованы?
Часть неиспользованных часов переносится на следующий месяц в пределах, указанных в договоре. Базовая часть платежа при этом покрывает мониторинг, бэкапы и готовность реагировать, которые работают непрерывно.
Можно ли расторгнуть договор в любой момент?
Да, с уведомлением за месяц. При завершении передаем все доступы к серверу, архивы резервных копий и документацию по настройкам, чтобы новая команда продолжила работу без перерыва в обслуживании.
Услуга по регионам
Другие услуги
- Разработка веб-сайтов
- Разработка мобильных приложений
- Разработка iOS приложений
- Разработка Android приложений
- Разработка на React Native
- Разработка на Flutter
- Создание интернет-магазинов (E-commerce)
- Разработка программного обеспечения
- UI/UX дизайн
- Разработка веб-приложений
- Разработка SaaS систем
- Разработка бэкенда (Backend)
- Интеграция API
- Веб-программист
- Мобильный программист
- Фриланс-разработчик
- Нанять разработчиков
- Компания по разработке ПО
- ИТ-аутсорсинг
Получить предложение
codeorigins.info@gmail.com | +374 94 14 90 60
Получить предложение